Este erro ocorre por uma inconsistência nos dados pessoais informados durante a contratação ou cadastro.
Para resolver, siga de acordo com o cenário em que você se encontra:
Estou tentando pelo site (vitrine.globo.com):
- Digite os seus dados pessoais novamente como nome completo, CPF e data de nascimento;
- Se o erro persistir, abra uma aba anônima no seu navegador;
- Tente realizar a contratação novamente, acessando vitrine.globo.com;
- Insira os dados pessoais novamente;
- Se o erro persistir, entre em contato clicando em “Atendimento online” na mensagem de erro.
Estou tentando por loja de aplicativos (Apple ou Google):
- Verifique se os dados pessoais, como nome completo, CPF e data de nascimento estão iguais ao documento e tente realizar compra novamente;
- Se o erro persistir, entre em contato com o nosso atendimento clicando em "Atendimento online" na mensagem de erro.
Estou realizando cadastro no Cartola Express:
- Acesse o site minhaconta.globo.com;
- Digite seu e-mail e a senha da Conta Globo;
- Clique em “Editar dados pessoais” e confira todos os dados: nome completo (não se esqueça dos acentos ou “ç”, caso tiver), data de nascimento e endereço também;
- Se precisar atualizar, clique em "Editar informações";
- Tente realizar o login novamente no Cartola Express.
Estou tentando votar no BBB:
- Revise os dados informados e digite-os novamente;
- Caso o erro persista, refaça o fluxo através de uma guia anônima;
- Se mesmo assim o erro continuar, fale com o nosso atendimento exclusivo para a votação do BBB24. Para entrar em contato, é necessário estar com um documento original em mãos. Acesse o chat: glo.bo/atendimento-bbb.