Este erro ocorre quando o celular informado para validação já está cadastrado em outra Conta Globo. Verifique se você possui outros cadastros conosco com um e-mail diferente.
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Caso não possua nenhuma outra Conta Globo, mas tenha outro número de celular de sua titularidade, você pode realizar a validação com esse novo número através da opção "Tentar outro celular"
Se ainda assim, o erro persistir, fale com o atendimento dedicado de votação. Para entrar em contato, é necessário estar com um documento original em mãos. Acesse o chat: glo.bo/atendimento-bbb.