Estamos sempre trabalhando para levar o BBB com a melhor qualidade possível para você, mas se perceber algum problema com uma de nossas câmeras, veja abaixo o que fazer:
Câmera com resolução baixa ou fora do ângulo
Se as câmeras do BBB estiverem com problemas na resolução da imagem (distorcida, desfocada ou com baixa qualidade) entre em contato com o Atendimento dos Produtos Globo.
Câmera congelada ou com a tela preta
Caso a imagem de alguma câmera esteja congelada ou totalmente preta, siga de acordo com o dispositivo que estiver usando para assistir:
- Navegador de internet: atualize a página e tente novamente;
- Smartphone ou tablet: feche e abra o aplicativo e tente novamente;
- Smart TV: selecione ""sair do Globoplay"" e depois abra o aplicativo novamente;
Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento dos Produtos Globo. Vamos te ajudar!
Problemas para assistir o mosaico:
Caso não esteja conseguindo assistir ao mosaico, siga de acordo com o dispositivo que estiver usando para assistir:
- Navegador de internet: atualize a página e tente novamente;
- Smartphone ou tablet: feche e abra o aplicativo e tente novamente;
- Smart TV: selecione ""sair do Globoplay"" e depois abra o aplicativo novamente;
Se o problema persistir, entre em contato com o Atendimento dos Produtos Globo. Vamos te ajudar!