Antes de seguir com os passos abaixo, deslogue e logue novamente no seu Globolpay. Essa ação atualizará a validação do seu acesso, permitindo assim o consumo do conteúdo adequado ao seu plano:
- Clique no seu perfil;
- Selecione "Sair";
- Faça login novamente, com e-mail e senha da sua assinatura;
- Tente assistir ao conteúdo novamente.
Se o erro persistir, pode ser pelos seguintes motivos:
O e-mail da sua Conta Globo ainda não foi validado
Se é a primeira vez que você acessa sua assinatura, lembre-se de que é necessário validar seu e-mail antes de assistir. Se você já validou, siga para o próximo item. Se não, solicite o reenvio do e-mail de validação e siga as orientações recebidas no seu e-mail.
O conteúdo escolhido não faz parte do seu plano
Quando você tenta assistir a um conteúdo que não faz parte do seu plano, a mensagem que é exibida informa qual produto você precisa assinar para assistir aquele vídeo.
Por exemplo: "Conteúdo exclusivo Telecine" indica que você não pode assistir pois não é assinante do Telecine. Se você for assinante do produto que aparece na mensagem, siga para o próximo item.
Se não, você pode assinar o produto para ter acesso.
O e-mail que você usou para logar não é o e-mail da sua assinatura
Se você estiver tentando assistir a um conteúdo que faz parte do seu plano, pode ser que esteja logado com um e-mail diferente daquele que você usou no momento de contratar o serviço.
Acesse meusprodutos.globo.com, faça login com o mesmo e-mail que você está usando para assistir e verifique se o produto indicado na mensagem de erro está Ativo na sua conta. Se o produto estiver Suspenso ou Cancelado, significa que você precisa regularizar sua assinatura. Veja mais abaixo.
A sua assinatura está suspensa ou cancelada
Se a sua assinatura estiver cancelada, você precisa assinar o produto novamente. Para isso, basta acessar o nosso site, selecionar o produto desejado e seguir os passos de contratação.
Se a sua assinatura estiver suspensa, acesse meusprodutos.globo.com e verifique se existe algum pagamento pendente.