Sua assinatura fica suspensa quando não é possível fazer a cobrança. Isso pode acontecer pelos motivos abaixo:
- A forma de pagamento que você cadastrou não é mais válida;
- Não há saldo suficiente na forma de pagamento;
- Você cadastrou um cartão virtual que expirou;
- Seu banco ou administradora do cartão não aprovou a cobrança.
Para quitar sua assinatura, escolha o canal por onde você contratou e siga as instruções de como pagar:
Assinei no site:
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Insira seu e-mail e senha da Conta Globo;
- Clique na assinatura que deseja quitar;
- Clique em "Realizar pagamento" e siga os passos da tela;
- Escolha a forma de pagamento que deseja utilizar. É possível realizar a quitação com liberação de acesso imediato por cartão de crédito, cartão de débito e PIX (o PIX é somente para a quitação e não altera a forma de pagamento).
- Siga com o preenchimento dos dados da forma escolhida;
- Confira os dados informados e clique em "Realizar pagamento".
Obs.: Se o botão "Realizar pagamento" estiver desabilitado, é sinal de que foi feita uma retentativa de cobrança e estamos aguardando o retorno da sua instituição financeira sobre o pagamento. Neste caso, aguarde e tente novamente mais tarde.
Assinei no Google Play:
Se você assinou pelo Google Play (Google), para realizar a quitação de um valor em aberto, é necessário atualizar a forma de pagamento. Siga os passos abaixo:
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Insira seu e-mail e senha da Conta Globo;
- Procure a assinatura que deseja quitar e clique em "Gerenciar essa assinatura";
- Clique em "Acessar Google Play".
Assinei na App Store:
Se você assinou pela App Store (Apple), para realizar a quitação de um valor em aberto, é necessário atualizar a forma de pagamento. Siga os passos abaixo:
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Insira seu e-mail e senha da Conta Globo;
- Procure a assinatura que deseja quitar e clique em "Gerenciar essa assinatura";
- Clique em "Alterar forma de pagamento".
Assinei via Operadora:
Se você realizou a assinatura via Operadora, é necessário entrar em contato com o canal pelo qual realizou a contratação, para quitar um valor em aberto.
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Insira seu e-mail e senha da Conta Globo;
- Procure a assinatura que deseja quitar e clique em "Gerenciar essa assinatura";
- Clique em "Acessar [Nome da operadora]".