Antes de prosseguir, é importante saber:
- Não é possível cancelar assinaturas suspensas. Antes, é necessário ativar a assinatura para seguir com a solicitação de cancelamento.
- Sair da Conta Globo ou excluir o aplicativo não cancela sua assinatura;
- Se a sua assinatura é do plano anual, o cancelamento será para a renovação do próximo ano e seu acesso ficará ativo até o fim do período de contração;
- Se sua assinatura é do Cartola PRO, saiba que estará apenas cancelando a renovação para a próxima temporada. Ou seja, você continua sendo PRO até o final da temporada atual.
Você pode solicitar o cancelamento da sua assinatura a qualquer momento, seguindo as instruções de acordo com a forma de contratação:
Assinei pelo site, pelo Google Play ou pela App Store:
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Insira seu e-mail e senha da Conta Globo;
- Clique na assinatura que deseja cancelar;
- Clique no botão “Cancelar assinatura”;
- Selecione o motivo do cancelamento e clique em "Continuar" para confirmar o cancelamento da assinatura.
Uma tela com a confirmação da solicitação de cancelamento e a data final em que o serviço do produto ficará disponível aparecerá para você.
Assinei pelo Roku Pay:
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Insira seu e-mail e senha da Conta Globo;
- Clique na assinatura que deseja cancelar;
- Clique no botão "Cancelar Assinatura";
- Clique no botão "Continuar com o cancelamento".
Você será direcionado para o site da Roku para realizar o cancelamento.
Se preferir, você pode realizar o cancelamento pelo navegador do seu computador ou celular, seguindo os passos abaixo:
- Acesse my.roku.com;
- Insira o seu e-mail e senha da sua Conta Roku;
- Clique em "Gerenciar suas assinaturas";
- Clique na assinatura que deseja cancelar;
- Clique em "Cancelar Assinatura".
Se tiver dúvidas, acesse support.roku.com.
Assinei com um parceiro:
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Faça login na sua Conta Globo;
- Selecione o produto (Globoplay, Premiere, etc);
- Toque em "Acessar (nome do parceiro)" para ser direcionado para a área de gestão da sua assinatura.
Não lembro por onde assinei:
- Se você não lembra o canal de compra do seu plano, faça o seguinte:
- Acesse meusprodutos.globo.com;
- Faça login na sua Conta Globo;
- Selecione o produto (Globoplay, Premiere, etc);
- Verifique a área "Pagamento":
Se houver um cartão ou conta cadastrada, significa que você assinou no site. Do contrário, será mostrado nessa área o nome da loja de aplicativo, operadora ou parceiro por onde você contratou.
Não consigo cancelar a assinatura
Caso enfrente alguma dificuldade ao cancelar sua assinatura, procure pela mensagem de erro ou código aqui no Ajuda Globo. Se mesmo assim você não conseguir realizar o cancelamento, entre em contato com o Atendimento dos Produtos Globo. Vamos te ajudar!