Como funciona o benefício?
Trata-se de um benefício que concede uma assinatura do Globoplay ou Globoplay + canais para novos assinantes dos planos da Claro, conforme abaixo:
Plano Banda Larga: Globoplay;
Plano TV por Assinatura: dá direito ao Globoplay + canais;
Plano Banda Larga + TV por Assinatura: dá direito ao Globoplay + canais.
Caso sejam contratados dois planos Claro para dois imóveis diferentes, cada plano dará direito a um benefício, de forma individual e você deverá utilizar cada plano em uma Conta Globo diferente.
Contratando o plano Banda Larga em um endereço e o plano TV por Assinatura em outro, você poderá ativar uma assinatura Globoplay em um e-mail e uma assinatura Globoplay + canais com um e-mail diferente do que ativou o Globoplay.
Como saber se tenho direito?
Por enquanto, o benefício está disponível apenas para novos clientes dos planos Banda Larga, TV por assinatura ou Banda Larga + TV por assinatura da Claro.
Para saber qual o seu plano, acesse minhaclaroresidencial.claro.com.br.
Observação: se o seu contrato estiver em nome de pessoa jurídica será necessário utilizar um cadastro de pessoa física para resgatar o benefício.
Como faço para ativar?
A ativação do Globoplay ou Globoplay + canais só ficará disponível depois que você receber e ativar o seu aparelho Claro. Depois disso, basta seguir os passos abaixo:
- Acesse o site Minha Claro minhaclaroresidencial.claro.com.br ou o app Claro Residencial;
- Insira seus dados de login da Claro;
- Caso você tenha direito, uma mensagem será exibida abaixo do seu nome, com a opção "Ativar agora". Se a opção acima não aparecer, desça a tela até encontrar "Minhas assinaturas" e clique no botão "Ativar" ao lado do Globoplay.
- Você receberá um código via SMS. Insira o código no campo indicado e selecione "Continuar";
- Você será direcionado para a página da Conta Globo. Clique em "Começar";
- Faça login na sua Conta Globo ou crie uma nova clicando em "Criar Conta" (se você já tiver uma Conta Globo e precisar de ajuda, acesse Esqueci minha senha ou Esqueci meu e-mail). Lembre-se de que a sua conta na Claro e na Globo são distintas e assim, podem ter dados de acesso diferentes uma da outra;
Prontinho. Sua assinatura está pronta para usar! Acesse Como acessar os produtos Globo? para ver o passo a passo de acesso ao Globoplay.
Já tenho uma assinatura do Globoplay ou Globoplay + canais. E agora?
Já tenho Globoplay ou Globoplay + canais pela Claro: esse benefício é somente para novos assinantes dos planos Claro. Para mais informações, entre em contato ligando no 10621.
Já tenho Globoplay ou Globoplay + canais por outro canal de compra: se você já é assinante do Globoplay ou Globoplay + canais por outro canal de compra (pelo site, pela Apple, Google Play, etc.) e tem direito ao benefício, você pode manter ambas as assinaturas na sua Conta Globo.
Se optar pelo cancelamento, é importante saber que produtos adicionais da sua assinatura (Deezer Premium, Disney+, Star+, etc.) podem perder o valor promocional e passarem a ser cobrados no valor cheio no ciclo seguinte. Após o cancelamento, você poderá usar a mesma Conta Globo para ativar o benefício pela Claro.
Se quiser mais informações sobre cancelamento, veja em Como cancelar uma assinatura?.
Já tenho o benefício Globoplay e quero mudar para Globoplay + canais: entre em contato ligando no 10621 para saber mais informações sobre troca de plano.
Resolvendo erros
Opção "Ativar agora" não aparece
A opção "Ativar agora" só aparece após a instalação e configuração do aparelho Claro. Se você já tiver feito essa instalação e mesmo assim essa opção não aparecer, desça a tela até encontrar "Minhas assinaturas" e clique no botão "Ativar" ao lado do Globoplay.
Caso tenha problemas em ativar o benefício no site Minha Claro, entre em contato através do 10621. Se a dificuldade for na Conta Globo, busque o código do erro aqui no Ajuda Globo para saber como resolver.
Cód. 402
Esse erro ocorre quando já existe um Globoplay contratado na Conta Globo que está sendo usada na ativação. Para resolver, utilize um e-mail diferente para ativar ou cancele a assinatura existente. Saiba mais em Como cancelar uma assinatura?.
Erro ao tentar assistir ao Globoplay ou Globoplay + canais
Se você já ativou o seu benefício, já se logou no Globoplay e está com dificuldade para assistir, busque o código ou mensagem de erro aqui no Ajuda Globo para saber como seguir.